Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zwroty i reklamacje były dla Ciebie proste i czytelne. Poniżej znajdziesz komplet informacji oraz instrukcję krok po kroku – bez potrzeby przechodzenia na inne podstrony.

Wygodne zwroty w 4 krokach

1. Wypełnij formularz odstąpienia – pobierz gotowy plik PDF i uzupełnij go czytelnie.
2. Spakuj produkt – do paczki włóż wypełniony formularz oraz numer zamówienia (lub dowód zakupu).
3. Nadaj przesyłkę – wyślij paczkę do nas kurierem InPost lub do Paczkomatu InPost.
4. Odbierz zwrot pieniędzy – środki zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia i produktu.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu. Aby zachować termin, wystarczy wysłać do nas oświadczenie przed jego upływem (formularz lub wiadomość e-mail).

Co zwracamy przy odstąpieniu:

• kwotę zwracanych produktów;
• jeżeli odstępujesz od całego zamówienia – koszt dostawy do Ciebie, ale wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.

Czego nie zwracamy: dopłat za droższą metodę dostawy wybraną przy zakupie (np. kurier ekspres), ani kosztów usług dodatkowych zrealizowanych w całości.

Kto pokrywa koszt odesłania: w przypadku odstąpienia koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.

Termin i sposób zwrotu środków: zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanych produktów: prosimy, aby rzeczy były w stanie niepogorszonym – czyste, wolne od uszkodzeń mechanicznych i obcych zapachów – w takim zakresie, w jakim pozwala na to zwykłe, ostrożne przymierzenie odzieży. Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak odesłać produkt? (adres i opcje)

Odeślij zwracany produkt na adres:

• Przesyłka kurierska:
  Kasissa Fashion Boutique Katarzyna Flak
  Zakrzów 338, 32-003 Zakrzów
• Paczkomat InPost:
  ZZO01M
  Zakrzów 321 , 32-003 Zakrzów
  Stacja Paliw KRAK-TAR
  Link do paczkomatu

W razie wątpliwości co do adresowania przesyłki Paczkomatu prosimy o kontakt:
tel. +48 798 115 801
tel. +48 602 728 315
E-mail: info@kasissafashion.pl

Nie przyjmujemy zwrotów „za pobraniem” ani gotówki przy odbiorze.

Prosimy o solidne zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz dołączenie do paczki wypełnionego formularza i numeru zamówienia – ułatwi to identyfikację zwrotu.

Wyjątki od prawa odstąpienia (gdy zwrot może być niedostępny)

Zgodnie z ustawą, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarów mogących szybko ulec zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (jeśli byłyby oferowane),
• pozostałych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku zestawów promocyjnych zwrot co do zasady obejmuje cały zestaw.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Najszybciej zrobisz to mailowo – opisz problem i dołącz zdjęcia.

Gdzie zgłosić?
tel. +48 798 115 801
tel. +48 602 728 315
E-mail: info@kasissafashion.pl

Co podać w zgłoszeniu?

• numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe,
• opis wady / niezgodności i kiedy została zauważona,
• Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (gdy wada jest istotna),
• zdjęcia lub film ilustrujące problem (jeśli to możliwe).

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinstruujemy Cię o sposobie nadania. W przypadku uznanej reklamacji koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Najczęstsze pytania (FAQ)

1. Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu.

2. Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy odstąpieniu – co do zasady klient. Przy uznanej reklamacji – Sprzedawca.

3. Kiedy otrzymam pieniądze?
Nie później niż w 14 dni od odstąpienia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub doręczenia dowodu jej odesłania.

4. Jak otrzymam zwrot środków?
Tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że zgodzisz się na inną).

5. Czy muszę dołączyć paragon?
Wystarczy numer zamówienia lub inny dowód zakupu (np. e-mail potwierdzający).

6. Czy mogę zwrócić produkty stacjonarnie?
Nie prowadzimy sprzedaży osobistej ani zwrotów stacjonarnych – zwroty tylko wysyłkowo.

Informujemy, że Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
W szczególności może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
a także skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dane sklepu i kontakt

Kasissa Fashion Boutique Katarzyna Flak
ul. Piwna 22/4, 30-527 Kraków
NIP: 6792472679, REGON: 542594793

Adres korespondencyjny (zwroty):
Zakrzów 338, 32-003 Zakrzów

tel. +48 798 115 801
tel. +48 602 728 315
E-mail: info@kasissafashion.pl

Sprzedaż i dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.

Dokumenty do pobrania

Formularz odstąpienia od umowy (PDF)